Quy trình & Chính sách bảo hành sản phẩm – VMM.VN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIETMART
MST: 0111108256
Địa chỉ: Số 13, Đường Lĩnh Nam, P. Vĩnh Tuy, Hà Nội
Hotline: 0967 407 936
Tại VMM.VN, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Sản phẩm được bảo hành theo quy định của hãng sản xuất và chính sách của công ty, nhằm đảm bảo quý khách nhận được dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.
1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
-
Ghi nhận thông tin khách hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và thông tin sản phẩm (tên, mã, số serial).
-
Mô tả chi tiết lỗi và ngày mua hàng.
2. Kiểm tra điều kiện bảo hành
-
Xác minh sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Yêu cầu hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
-
Đảm bảo sản phẩm không hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, hoặc tự ý sửa chữa.
3. Kiểm tra sản phẩm & xác định lỗi
-
Bộ phận kỹ thuật đánh giá nguyên nhân lỗi.
-
Phân loại: lỗi do sản xuất hoặc lỗi do người dùng.
4. Quyết định phương án bảo hành
-
Sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi sản phẩm mới nếu cần.
-
Nếu không đủ điều kiện bảo hành, sẽ thông báo rõ lý do và chi phí (nếu khách đồng ý sửa ngoài bảo hành).
5. Thực hiện & bàn giao
-
Tiến hành sửa chữa/thay thế.
-
Thông báo cho khách, hướng dẫn sử dụng trước khi bàn giao lại sản phẩm.
6. Lưu trữ hồ sơ
-
Lưu thông tin bảo hành để phục vụ tra cứu sau này.
Phạm vi & thời gian bảo hành:
-
Áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
-
Không áp dụng với hư hỏng do tác động vật lý, sử dụng sai cách.
-
Thời gian bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
Chi phí:
-
Miễn phí nếu thuộc diện bảo hành.
-
Ngoài bảo hành, báo giá trước khi sửa.
VMM.VN cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.