Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Siêu thị vmm.vn hỗ trợ Qúy khách hàng đổi trả sản phẩm mới mua theo các nội dung quy định dưới đây:

Chính sách đổi và trả hàng

Khách hàng được đổi hàng khi sản phẩm mua bị hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất trong vòng 3 ngày sang hàng mới hoặc mẫu mã khác và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bán hàng, kỹ thuật của vmm.vn và/hoặc nhân viên bảo hành của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

Điều kiện đổi hàng

Khách được đổi sang mã hàng cùng loại khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống vmm.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng có đóng dấu)
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng trong 3 ngày đầu nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và đã được kiểm tra.
Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng. Sản phẩm khi đổi lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…

Điều kiện trả hàng

Khách được trả lại hàng ngay khi nhận hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng trong 3 ngày đầu nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và đã được https://vmm.vn kiểm tra.
Sản phẩm phải không có tì vết như trầy xước, mờ, móp méo vỡ hỏng, vàng ố, hoen rỉ.
Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng. Sản phẩm khi đổi lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn mua hàng, giấy tờ, hộp đựng… như khi nhận hàng.

Điều kiện cần cần cho việc đổi trả hàng

Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của vmm.vn nếu có.
Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ hỏng …)
Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..

Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do tự ý muốn của quí khách, thì các chi phí giao hàng lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quí khách thanh toán bổ sung. Mức phí đối với từng mặt hàng cụ thể cụ thể do hai bên thỏa thuận.
Các trường hợp đổi sản phẩm mà sản phẩm đó có kèm theo chương trình khuyến mãi + công lắp đặt, vận chuyển + vật tư lắp đặt khi mua thì quí khách vui lòng thanh toán thêm chi phí lắp đặt công, cộng vật tư phát sinh.
Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Bên bán.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Siêu thị gia dụng và nhà bếp chúng tôi sẽ nhận lại hàng hóa đã bán khi và chỉ khi khách hàng đã mua, đã thanh toán không quá 472 giờ nhưng không có nhu cầu sử dụng.
Hàng hóa còn nguyên vẹn, còn mới, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu tháo lắp hoặc các tác động từ bên ngoài vào.
Khách hàng cần thanh toán những chi phí phát sinh như: Tiền công lắp đặt, vận chuyển, bàn giao và các chi phí phát sinh khác trong quá trình mua bán.
Số tiền khách hàng nhận lại của hàng hóa đã bán bằng 70% giá trị tiền khi mua.

Thủ tục thực hiện đổi – trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với vmm.vn để cửa hàng hoặc/và Hãng kiểm tra. Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Cửa hàng và của nhà sản xuất.

Mọi thông tin, thắc mắc về chính sách, Quý khách có thể liên hệ theo số hotline: 0988596438